Handling Customers and Client Objection adalah proses di mana profesional dalam layanan pelanggan atau penjualan mengidentifikasi, memahami, dan merespons keberatan atau keraguan yang diajukan oleh pelanggan atau klien. Tujuan utama dari proses ini adalah untuk mengatasi kekhawatiran atau pertanyaan yang mungkin menghalangi pelanggan dalam membuat keputusan untuk membeli atau menggunakan produk dan layanan. Pelatihan “Handling Customers and Client Objection” merupakan turunan dari berbagai keilmuan, terutama dalam bidang komunikasi, psikologi, dan pemasaran.

Manfaat

• Mengenali berbagai jenis keberatan yang umum diajukan oleh pelanggan serta memahami alasan di balik keberatan tersebut.
• Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif, berempati, dan menggunakan bahasa tubuh yang positif dalam interaksi dengan pelanggan.
• Menggunakan berbagai strategi dan teknik persuasif untuk mengatasi keberatan dengan cara yang meyakinkan, seperti teknik "Feel-Felt-Found" dan pertanyaan terbuka.
• Mengembangkan keterampilan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang positif dan saling percaya dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
• Berpartisipasi dalam simulasi dan role play untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh, sehingga dapat merasa lebih percaya diri saat menghadapi situasi nyata di lapangan.
• Mengevaluasi efektivitas pendekatan yang mereka gunakan dalam menghadapi keberatan serta melakukan perbaikan berkelanjutan dalam keterampilan komunikasi dan penjualan mereka.

Materi

• Mengenali berbagai jenis keberatan yang umum diajukan oleh pelanggan serta memahami alasan di balik keberatan tersebut.
• Menerapkan keterampilan mendengarkan aktif, berempati, dan menggunakan bahasa tubuh yang positif dalam interaksi dengan pelanggan.
• Menggunakan berbagai strategi dan teknik persuasif untuk mengatasi keberatan dengan cara yang meyakinkan, seperti teknik "Feel-Felt-Found" dan pertanyaan terbuka.
• Mengembangkan keterampilan untuk membangun dan mempertahankan hubungan yang positif dan saling percaya dengan pelanggan, sehingga meningkatkan loyalitas dan kepuasan.
• Berpartisipasi dalam simulasi dan role play untuk mempraktikkan keterampilan yang diperoleh, sehingga dapat merasa lebih percaya diri saat menghadapi situasi nyata di lapangan.
• Mengevaluasi efektivitas pendekatan yang mereka gunakan dalam menghadapi keberatan serta melakukan perbaikan berkelanjutan dalam keterampilan komunikasi dan penjualan mereka.

Metode

• 1 Day Training
• 1 Day Coaching

Fasilitas dan kelengkapan pelatihan

• Modul pelatihan dan seminar kit.
• Sertifkat pelatihan dari penyelenggara training.
• Makan siang dan cofee break. (Visit Class)
• Souvenir. (Visit Class)
• Tidak termasuk penginapan dan transportasi. (Visit Class)