Customer Relationship Management

Deskripsi Pelatihan

Mengelola hubungan pelanggan dengan baik dan efektif adalah sangat penting untuk kesuksesan sebuah organisasi. Dengan meningkatkan pengalaman pelanggan, organisasi dapat mengembangkan hubungan yang erat antara pelanggan dan organisasi. Jika berkelanjutan dari waktu ke waktu, organisasi dapat memperkuat posisi kompetitif mereka dan sebagai hasilnya meningkatkan profitabilitas organisasi. Hal ini didefinisikan sebagai suatu proses menyeluruh dan berkesinambungan dalam memperoleh, mempertahankan dan mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan (Get, Keep & Grow) serta memberikan nilai dan kepuasan kepada pelanggan. Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat memahami dasar-dasar CRM serta filosofi CRM dan pelaksanaan sistem CRM yang menggabungkan dan mengintegrasikan informasi dari penjualan, pemasaran dan pelayanan pelanggan.Adapun konsep dari CRM itu sendiri mencakup Enhance (meningkatkan), Retain (mempertahankan) dan Acquire (mendapatkan) pelanggan. Bisa disimpulkan bahwa konsep CRM sendiri mengacu kepada bagaimana caranya agar kita selalu memperoleh pelanggan yang baru, dengan meningkatkan hubungan agar mereka merasa puas terhadap layanan yang diberikan, hingga akhirnya mereka pun menjadi pelanggan tetap yang loyal.

• Memahami konsep dan prinsip Customer Relationship Management (CRM).
• Memahami kaitan strategis CRM dengan tiga funsi binis front-liner: bagian customer service, marketing (pemasaran), penjualan (selling).
• Dapat mengembangkan dan menerapkan kunci sukses strategi pengelolaan customer.
• Mampu menerapkan strategi 4-R CRM: Relationship, Retention, Referrals, Recovery.
• Memahami langkah-langkah implementasi CRM ditempat kerja, beserta faktor-faktor keberhasilannya.

• Introduction to Customer Relationship Management (CRM)
• Mengapa ada CRM?
• Konsep dan Prinsip CRM Secara Umum
• Tujuan CRM
• Model CRM
• Konsep 4 R Dalam CRM (Relationship, Retention, Referrals, Recovery)
• Parameter Sukses CRM
• Fungsi Strategis CRM
• CRM dan Customer Service Excellence
• CRM dan Marketing Strategy (Strategi Pemasaran)
• CRM dan Selling Strategy (Strategi Penjualan)
• Keuntungan bisnis dari CRM
• Designing dan Implementing CRM Strategic
• Kendala dan Hambatan CRM
• CRM Data Management
• CRM infrastructure & Technology
• CRM Project Planning
• CRM Analysis
• Implementation of CRM
• Perfomarnce Control CRM Implementation
• Ekosistem CRM
• Panduan dalam membangun strategi CRM
• Workshop CRM

• 1 Day Training
• 1 Day Coaching

• Modul pelatihan dan seminar kit.
• Sertifkat pelatihan dari penyelenggara training.
• Makan siang dan cofee break. (Visit Class)
• Souvenir. (Visit Class)
• Tidak termasuk penginapan dan transportasi. (Visit Class)