Basic Service Excellence

Deskripsi Pelatihan

Service Excellence merupakan program pelatihan untuk meningkatkan kapasitas dalam memberikan pelayanan berkualitas kepada pelanggan. Persaingan dunia usaha tidak sekedar dari sisi kualitas produk atau jasa yang dihasilkan. Tapi juga pada kualitas service excellence atau pelayanan prima yang diberikan ketika pelanggan menginginkan barang atau jasa tersebut. Program basic service excellence ini akan mengupas tuntas tentang layanan prima, termasuk strategi meningkatkan kualitasnya.

• Memahami konsep dan prinsip layanan prima
• Memahami mindset yang harus dikembangkan dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan
• Strategi dalam membangun dan mencapai layanan prima
• Membangun kepercayaan diri dan mengelola emosi

• Konsep dan prinsip service excellence
• Mengelola mindset dalam melayani pelanggan
• Mengembangkan sikap professional
• Mengembangkan pola kebiasaan baru
• Mengenal pelanggan
• Memahami karakter pelanggan
• Menghadapi berbagai karakter pelanggan
• Memahami kebutuhan pelanggan
• Membangun kebiasaan baru
• Strategi mencapai service excellence
• Penampilan profesional
• Sikap dan perilaku profesional
• Kemampuan komunikasi
• Proses komunikasi
• Komunikasi intrapersonal dan interpersonal
• Pemahaman bahasa tubuh
• Membangun kepercayaan diri
• Mengelola emosi

• 1 Day Training
• 1 Day Coaching

• Modul pelatihan dan seminar kit.
• Sertifkat pelatihan dari penyelenggara training.
• Makan siang dan cofee break. (Visit Class)
• Souvenir. (Visit Class)
• Tidak termasuk penginapan dan transportasi. (Visit Class)